Categoría de Preguntas Frecuentes

Parte 1: Preguntas Frecuentes sobre el Producto - Problemas en el uso de ViWizard

Parte 2: Otras Preguntas Frecuentes - Reembolso, Pedido, Actualización, etc.

No se puede instalar ViWizard en Mac Mavericks y Mountain Lion

Cuando intentes instalar ViWizard en Mac OS X 10.8 Mountain Lion o 10.9 Mavericks, recibirás un mensaje de Gatekeeper diciendo que ViWizard no se puede abrir porque es de un desarrollador no identificado.

Para evitar la alerta de Gatekeeper e instalar ViWizard en Mac, simplemente ve a Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > General > Permitir aplicaciones descargadas de > Cualquier lugar".

El programa requiere registro cada vez que lo ejecuto

Puedes solucionar este problema instalando ViWizard para Windows como administrador. Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo de instalación y selecciona Ejecutar como administrador. A continuación, introduce la contraseña de administrador de tu ordenador e instala ViWizard.

La aplicación se bloquea durante la conversión

Las causas del fallo de la aplicación pueden ser variadas. Puede que esté siendo utilizada por otros programas además de ViWizard, o puedes haberla operado durante la conversión.

Para solucionar este problema, simplemente cierra otros programas que estén en segundo plano mientras utilizas ViWizard. Si eso no soluciona el problema, por favor háznoslo saber poniéndote en contacto con nosotros en: support@viwizard.com.

Cuando intento instalar el ViWizard para Windows, mi programa antivirus detecta que contiene virus. ¿Cuál es el problema?

Por favor, ignora la advertencia. ViWizard para Windows es una aplicación recién lanzada. Aún no hemos aplicado los certificados de firma de código de Microsoft. Por eso recibimos la advertencia. Pero estamos seguros de que el programa no dañará tu ordenador.

¿Cuál es la diferencia entre Audible Converter y Audio Converter?

1. Audible Converter sólo admite archivos Audible AA/AAX, mientras que Audio Converter admite tanto audiolibros Audible como M4B, M4A, AA, AAX;
2. Audible Converter no necesita trabajar con una aplicación adicional, pero Audio Converter requiere instalar y autorizar una aplicación adicional para funcionar;
3. Audible Converter soporta más formatos de salida que Audio Converter;
4. Audible Converter permite dividir audiolibros grandes en archivos pequeños por capítulos, pero Audio Converter no.

ViWizard 12.6.1 se bloquea en Mac

¡Problema resuelto! Nos complace informarle que los productos ViWizard Mac son ahora totalmente compatibles con la última versión 12.6.1.27. Por favor descargue las versiones actualizadas desde nuestro Centro de Descargas >>

Aviso Importante: ViWizard para Mac aún no funciona correctamente con la versión 12.6.1.25. Si todavía está utilizando esa versión específica, por favor simplemente descargue e instale la última v.12.6.1.27 y pruebe ViWizard de nuevo.

Lamentamos informarte que los productos ViWizard Mac aún no son totalmente compatibles con la nueva versión 12.6.1. Antes de que salgas la solución final, si deseas utilizar el programa con éxito, te sugerimos que hagas un downgrade a la anterior v.12.6.0 siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Descarga 12.6.0.100 desde esta página: http://www.techspot.com/downloads/71-apple-itunes-for-mac.html donde puedes encontrar todas las versiones anteriores en la barra lateral

2. Abre el Monitor de Actividad en tu Mac y mata el proceso Helper.

3. Abre Terminal y escribe: sudo rm -r /Aplicaciones/iTunes.app.

4. Instala la App 12.6.0.100.

5. Desactiva la auto-actualización en la App.

6. Ejecuta ViWizard.

ViWizard se ve muy pequeño e ilegible en Windows 10

Si alguien tiene problemas con el software ViWizard que se ve muy pequeño e ilegible en Windows 10, aquí hay una solución simple: Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de ViWizard en el Escritorio, selecciona Propiedades > Compatibilidad. Marca la opción de " Anular comportamiento de escalado de PPP alto". A continuación, selecciona Sistema (No Sistema Avanzado) en el menú desplegable. A continuación, reinicia el ordenador y vuelve a ejecutar ViWizard para confirmar si se ve correctamente.

ViWizard Music Converter no puede cargar listas de reproducción

Actualmente, si encuentras que tu ViWizard Music Converter no puede cargar playlist correctamente, puedes ir al Menú > Buscar Actualizaciones para actualizar manualmente el programa a la última versión. Si sigue sin funcionar bien después de la actualización, utiliza un servidor VPN basado en EE.UU. o en otro país compatible para acceder a la música, funcionará.

¿Qué puedo hacer si el código de registro no es válido?

En primer lugar, asegúrate de haber introducido correctamente el código de licencia. A continuación, comprueba si hay algún carácter especial en el nombre de registro. Dado que ViWizard sólo reconoce caracteres ingleses, será mejor que te pongas en contacto con nosotros para solicitar uno nuevo si has recibido un ID de usuario con caracteres especiales.

¿Cómo registro ViWizard con el código de registro proporcionado?

1Para usuarios de Mac: Arranca el programa ViWizard en tu Mac. Haz clic en la barra de menú de ViWizard y selecciona Registrar. A continuación, copia y pega el correo electrónico de registro y la clave de registro como se requiere. Haz clic en Aceptar para finalizar el registro.

2Para usuarios de Windows: Ejecuta el programa ViWizard en tu PC y haz clic en el icono del menú. Seleccione Registrar en la lista desplegable. A continuación, rellena el formulario de registro con la dirección de correo electrónico y la clave de licencia que has recibido por correo electrónico.

Nota: El registro distingue entre mayúsculas y minúsculas. Así que por favor no añade ningún espacio en blanco al principio o al final del nombre de registro y el código de registro.

¿Cuál es la diferencia entre la versión de prueba y la versión registrada?

La versión de prueba ofrece a los usuarios la posibilidad de utilizar los programas ViWizard de forma gratuita pero con algunas limitaciones, sólo la versión registrada de ViWizard te permitirá utilizar el software por completo. Cuando utilices la versión de prueba gratuita, normalmente aparecerá un mensaje en el último paso para indicarte la restricción. Si deseas desbloquear el límite, deberás pagar por ello. Puedes leer la siguiente tabla para conocer las restricciones, respectivamente.

¿Qué ocurre si no he recibido el código de registro después del pago?

Por lo general, recibirás el código de registro por correo electrónico en el plazo de una hora después de que el pedido se haya emitido correctamente. Si no lo has recibido a tiempo, puedes recuperarlo tú mismo desde esta página: https://es.viwizard.com/retrieve.html. Sólo tienes que introducir el número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido, y recibirás tu clave inmediatamente. Para cualquier otra consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@viwizard.com, y te responderemos lo antes posible.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

En general, una vez que el pedido se haya procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de la plataforma de pago. Después, recibirás otro correo electrónico con información sobre el código de registro en el plazo de una hora, o inmediatamente.

¿Por qué hay un servicio de Protección de Descargas al realizar un pedido?

La Protección de Descarga es un tipo de servicio proporcionado por RegNow, la plataforma de pago en línea para respaldar el software que compraste. No lo ofrecemos nosotros. Si no necesitas este servicio, te sugerimos que lo elimines antes de realizar el pedido.

¿Puedo comprar un CD?

Ofrecemos versiones de descarga de ViWizard en lugar de copias en CD. No necesitas comprar CDs ya que los productos se actualizan constantemente y puedes descargar las últimas versiones del producto desde nuestro sitio web sin ninguna limitación.

¿Puedo cambiar el código de registro de diferentes plataformas?

Estrictamente hablando, no estás autorizado a cambiar el código de licencia de un ordenador Windows a un ordenador Mac o de un ordenador Mac a un ordenador Windows una vez adquirido el software, ya que cada código de licencia es exclusivamente para una plataforma. Sin embargo, siempre que te pongas en contacto con nosotros a través de support@viwizard.com en los 7 días posteriores a la compra, podremos ayudarte a cambiar el código de licencia de forma gratuita. Una vez expirado el plazo, tendrás que pagar por ello.