Preguntas sobre Pedidos
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¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluido PayPal.
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No he recibido mi código de registro. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido tu código de registro (incluso después de comprobar tu carpeta de correo no deseado), puede deberse a que hayas introducido un correo electrónico incorrecto durante la compra. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con los siguientes datos:
- oID del pedido
- oNombre del comprador
- oNombre del producto
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Mi código de registro muestra «Comprobación Fallida». ¿Qué debo hacer?
Si tu código de registro falla, puede haber un problema con el servidor. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e indícanos la factura de tu pedido. Verificaremos tu pedido y emitiremos un nuevo código de registro.
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He utilizado un correo electrónico de Outlook pero no he recibido respuesta del servicio de asistencia. ¿Por qué?
Outlook a veces oculta los correos electrónicos de los usuarios por motivos de seguridad, lo que nos impide recuperar los detalles de tu pedido o enviar respuestas. Utiliza un correo electrónico alternativo para ponerte en contacto con nosotros.
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Mi clave de licencia no es válida. ¿Qué debo comprobar?
Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, asegúrate de que:
- oNo hay espacios de más y las mayúsculas son correctas.
- oHas adquirido la versión correcta (Mac vs Windows).
- oSi el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
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No puedo instalar ViWizard en Mac Mavericks y Mountain Lion.
Si recibes un mensaje de Gatekeeper que dice "ViWizard no se puede abrir porque es de un desarrollador no identificado", sigue estos pasos para evitar la alerta:
- oVe a Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > General.
- En «Permitir aplicaciones descargadas desde», seleccione Cualquier lugar.
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Cuando intento instalar ViWizard para Windows, mi programa antivirus detecta que contiene un virus. ¿Qué ocurre?
Por favor, haz caso omiso de la advertencia. ViWizard para Windows es una aplicación recién lanzada. Aún no hemos aplicado los Certificados de Firma de Código de Microsoft, lo que desencadena la advertencia. Sin embargo, te aseguramos que el programa es seguro y no dañará tu ordenador.
Preguntas sobre Asistencia
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¿La aplicación se bloquea durante la conversión?
Hay varias causas posibles para que la aplicación se bloquee. Puede deberse a otros programas ejecutándose en segundo plano o al uso de ViWizard durante el proceso de conversión. Para solucionarlo, cierra todos los programas innecesarios mientras utilizas ViWizard. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@viwizard.com.
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¿Pierdo el sonido envolvente AC3 5.1 después de la conversión con ViWizard?
El audio AC3 5.1 se mantiene en el archivo de salida, pero algunos reproductores multimedia pueden no soportarlo. Recomendamos utilizar VLC o KMPlayer para una correcta reproducción. Si utilizas Apple TV, puedes usar Subler para corregir cualquier fallo en la reproducción del audio.
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La conversión ha fallado. ¿Qué debo hacer?
- 1.Habilita la función de registro para comprobar si estás utilizando la última versión.
- 2.Desactiva el software antivirus y tu cortafuegos.
- 3.Evita utilizar la aplicación de música mientras realizas la conversión. Si el problema persiste, por favor envía el archivo de registro a nuestro equipo de soporte para una mayor investigación.
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El programa se abre con una pantalla negra. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Prueba los siguientes pasos:
- 1.Habilita la función de registro.
- 2.Reinicia el programa y realiza una operación.
- 3.Localiza los archivos de registro temporales y elimínalos.
- 4.Reinicia el programa y comprueba si el problema se ha resuelto. Si el problema persiste, intenta eliminar los archivos temporales varias veces. El archivo de registro mostrará la ubicación de almacenamiento de cada usuario.
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¿El programa requiere registro cada vez que lo inicio?
Instale ViWizard para Windows como administrador para solucionar este problema. Haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo de instalación y selecciona "Ejecutar como administrador". A continuación, introduza tu contraseña de administrador para completar la instalación.
Preguntas sobre Productos
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La última versión ya no permite convertir audiolibros de Audible. ¿Qué debo hacer?
Si adquiriste el producto para convertir audiolibros de Audible, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Podemos cambiar tu licencia por la de Audible Audiobook Converter.
Preguntas sobre Productos
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El programa se abre con una pantalla negra. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Prueba a activar la función de registro, reinicia el programa, realiza una operación y borra los archivos temporales de registro. Reinicia y comprueba si el problema se ha resuelto.
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La conversión ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que estás usando la última versión, desactiva el antivirus/firewall y evita usar la aplicación Tidal durante la conversión. Si el problema persiste, envía el archivo de registro a nuestro equipo de soporte.
¿No Encuentras la Respuesta?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico si tienes alguna pregunta o problema. Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
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